Reklamační řád
Klinika Bělení zubů {MĚSTO} se zavazuje poskytovat špičkové služby bělení zubů a dentální hygieny s maximální péčí o spokojenost našich pacientů. Chápeme, že mohou nastat situace, kdy pacienti nejsou s našimi službami zcela spokojeni, a zavazujeme se řešit všechny stížnosti spravedlivě, transparentně a včas.
1. Právo na reklamaci
Každý pacient má právo reklamovat poskytnuté služby, pokud nebyly provedeny v odpovídající kvalitě nebo v souladu s dohodnutými podmínkami. Reklamace se vztahuje na služby bělení zubů, dentální hygieny a další estetické zákroky poskytované naší klinikou.
2. Lhůta pro podání reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od provedení ošetření. U reklamací týkajících se výsledků bělení zubů doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve, abychom mohli situaci posoudit a navrhnout řešení.
3. Způsob podání reklamace
Reklamaci lze podat následujícími způsoby:
- Osobně na naší klinice v {MĚSTO}
- Telefonicky na čísle {PHONE}
- E-mailem na adresu {EMAIL}
- Písemně na adresu kliniky
Při podání reklamace prosím uveďte:
- Vaše jméno a kontaktní údaje
- Datum provedení ošetření
- Popis reklamované služby
- Důvod reklamace a požadované řešení
4. Postup vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat do 3 pracovních dnů pro potvrzení přijetí a domluvení dalšího postupu. Reklamace bude posouzena odborným personálem kliniky. V případě potřeby vás pozveme na kontrolní vyšetření zdarma.
5. Lhůta pro vyřízení
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího podání. O výsledku reklamačního řízení vás budeme informovat písemně nebo e-mailem.
6. Možná řešení reklamace
V závislosti na povaze reklamace nabízíme následující řešení:
- Bezplatné dodatečné ošetření – pokud nebylo dosaženo očekávaného výsledku bělení
- Sleva na další služby – jako kompenzace za nedostatky
- Vrácení části nebo celé ceny – v odůvodněných případech
- Jiné řešení – dle individuální dohody s pacientem
7. Záruka spokojenosti
Na služby bělení zubů poskytujeme záruku spokojenosti. Pokud nedosáhnete očekávaného zesvětlení zubů (minimálně o 4 odstíny u ordinačního bělení), provedeme dodatečné ošetření zdarma.
8. Vyloučení z reklamace
Reklamace nebude uznána v případech, kdy:
- Pacient nedodržel pokyny pro péči po ošetření (bílá dieta, zákaz kouření apod.)
- Nedostatečný výsledek je způsoben faktory na straně pacienta (kouření, nadměrná konzumace barvících potravin)
- Reklamace byla podána po uplynutí stanovené lhůty
- Pacient zamlčel zdravotní stav ovlivňující výsledek ošetření
9. Mimosoudní řešení sporů
V případě, že nedojde k vyřešení reklamace k oboustranné spokojenosti, má pacient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
10. Kontakt pro reklamace
Klinika Bělení zubů {MĚSTO} E-mail: {EMAIL} Telefon: {PHONE} Adresa: {ADDRESS}
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025.